納品まで、1ヶ月から2週間に短縮(^_^)/

こんにちは(^-^)

マサトーではLINEブランデイング事業をしており、LINE＠を活用して集客UPや売上UPの

アドバイスをしています。

LINE＠を導入されていない企業様などはLINE@でどういったことが出来るのか？どんな

業種に向いているのか？どんな内容を配信したらいいのか？など、疑問に思われることが

あると思います。

そこで、LINE@をご活用されている企業様などの運用方法をご紹介していきます☆彡

本日ご紹介するのは、お客様の好みのデザインで、オーダーメイドのシャツやパンツ、

キャップを製作されている、オリジナルの野球ユニフォーム専門店の「ファンゴ」様です。

★「1：1トーク」を始めたきっかけ

プライベートでLINEを利用していて、便利なことは知っていたそうですが、競合他社が

ホームページに「LINE@はじめました」と掲載しているのを見て、乗り遅れてはいけない！

とスタートされました。

★LINE@の運用の体制について教えてください

朝の8時半くらいから夜の8時半頃まで、お店の代表の方が運用されています。

お客さまは野球の試合や練習が土日にあるため翌日の月曜日、もしくは仕事が終わる

平日の夕方頃の問い合わせが多いそうです。

こちらは実店舗がないオンラインショップなので、お客様は不安を抱きやすいのでは

ないか、と考えられていて、お客さまの都合のよい時間に連絡が繋がることを大事に

されています！

★「1：1トーク」の活用方法は？

イメージデザインをヒアリングするところから始まり、デザインの決定、注文書、見積書、

すべて「1：1トーク」で完結しています。発注後も、完成・納品のお知らせ等にも活用し、

お客さま側からは届いたユニフォームを着た集合写真をもらう事も、すべて「1：1トーク」

でされています。

野球チームは大体LINEのグループを作成されていることが多いため、チームの代表者の方は

お店とやり取りしたデザインや見積りなどをそのまま「コピー＆ペースト」　し、チームの

メンバーに共有して便利に使っているのではないでしょうか、とおっしゃています。

★利用前と利用後を比較してみて

従来から電話やメールも併用していたけれど、今では注文方法の9割が「1：1トーク」と

なっているそうです。デザインの細かなリクエストは、電話の話し言葉では伝わらない

ので、「いたずら書き程度で結構ですので、紙に描いて説明していただけますか？」と

お願いすると、気軽に描いて写真を「1：1トーク」で送付してもらっています。

このスピード感はメールにはないので、初回の問合せから注文までの時間が短くなり、

以前はメールで約1ヶ月かかっていたものが、LINE@を利用したら3日で完了したことも

あったそうです♪♪今は平均1～2週間でやり取りが完了できているとの事。

また、デザインは何度も修正されることが多いので、修正を重ねていくうちに、前の

デザインに戻すこともあるそうで、「1：1トーク」なら少しスクロールするだけで、

前のデザインと今のデザインを比較できるので、お客さま側は、デザイン比較が簡単に

出来ているのではないかと考えられています。

お店側としても、決定したデザインの見返しや、初回時から発注までの流れの再確認が、

画面のスクロールだけでわかるところが、すごく便利で気に入っているところだそうです♪♪

★これから「1：1トーク」をはじめる方へアドバイス

 こちらのお店では、先にお金をいただいてから商品を作る受注製作のため、

お客さまからの信頼がないと商売が成り立たないとの事。

お客さまの立場になり、お客さまが欲しい情報を欲しいタイミングで伝えたり、

おもてなしの心をもつことが信頼につながると考えられています。

「１：１トーク」は、使い方次第では実際に会うくらいの信頼関係を築くことが

できるのではないでしょうか、ともおっしゃています(*^^*)

※LINE@公式ブログより引用してご紹介させていただきました。

　詳しくはこちらのHPをご覧ください☆彡

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